Претензия по договору оказания услуг: образец, бланк, скачать

В настоящее время наиболее часто заключается именно договор о возмездном оказании услуг. Причем такой договор используется в очень многих сферах. К таким областям его использования можно отнести: медицину, ветеринарные услуги, туристическую сферу, оказание аудиторских услуг, юридическая сфера, бухгалтерия, оказание консультационных услуг, обучение и другие.

Если вам нужно произвести восстановление ваших нарушенных прав, то начать нужно с составления претензии по договору оказания услуг ко второй стороне соглашения.

Чтобы разрешить споры в данной категории договора также обязательно сохранить претензионную переписку со второй стороной.

Претензия по договору оказания услуг

Рассмотрим, какие есть основания для направления претензии, как правильно составить и примеры.

Когда требуется составлять претензии по договору оказания услуг

Согласно Гражданского Кодекса России договор о возмездном оказании услуг должен быть исполнен исполнителем в пользу заказчика путем совершения некоторых действий, а заказчик обязан оплатить результат выполненных работ.

В той ситуации, когда одна из сторон выполнила свои обязательства некачественно или вообще от них отказалась, то вторая сторона имеет право требовать с исполнителя устранить выявленное нарушение, для этого нужно составить и отправить досудебную претензию.

К не исполненным обязательствам по договору оказания услуг исполнителя можно отнести следующие моменты

• – при нарушении сроков оказания услуг, предусмотренных договором;
  при не возмещении исполнителем заказчику причиненных убытков из-за одностороннего отказа от работ;
• – в случае неуплаты неустойки и других штрафов, если исполнитель не вовремя оказал услугу.

По закону ненадлежащим исполнением своих обязательств является

Факт несвоевременного оказания услуг, некачественного оказания услуг и это является бесспорным основанием для того, чтобы направить исполнителю досудебную претензию.

Со стороны заказчика неисполнение обязательств может заключаться в нарушении сроков оплаты за выполненную работу или вообще отказ от оплаты.

Составление претензии по договору оказания услуг

Какие именно требования должны быть указаны в претензии по оказанию услуг, зависит от того, что прописано в договоре и в чем именно заключаются нарушения. Обычно цель любых требований это заставить контрагента до конца выполнить свои обязательства.

Причем у исполнителя заказа и работ, обычно требование заключается именно в оплате оказанных услуг. А вот у заказчика список оснований для выдвижения претензии намного больше.

Рассмотрим, чего именно может требовать заказчик от исполнителя:

• – бесплатно устранить выявленные недостатки после проверки качества оказания услуг;
• – произвести возмещение расходов, которые заказчик оплатил самостоятельно при устранении выявленных недостатков;
• – расторжение договора и уплата уже понесенных расходов;
• – в случае невозможности устранения выявленных недостатков заказчик вправе требовать повторно, оказать данную услугу без дополнительных денежных выплат от заказчика;
• – уменьшить стоимость уже выполненной работы;
• – если договором были предусмотрены штрафы, пени, неустойки за нарушение сроков выполнения работы, то заказчик вправе их требовать с исполнителя.

Важно! даже если заказчик уже полностью или частично оплатил оказанные ему услуги, то он все равно имеет право требовать уплаты неустойки или штрафа, даже если такого условия нет в договоре. Это норма действует на основании 332 статьи Гражданского кодекса России.

Исполнитель в свою очередь тоже имеет право требовать выплаты ему неустойки в случае, если заказчик не оплатил вовремя оказанные услуги или оплатил с нарушением сроков оплаты.

Что должно содержаться в претензии договора оказания услуг

Законодательством нет утвержденного бланка образца претензии, ее можно составить в свободной форме. Но обязательно нужно при составлении претензии по договору оказания услуг соблюдать некоторые стандарты, так как в большей части случаев после досудебной переписки начинается и само судебное разбирательство.

В водной части документа должны быть указаны полные данные и о самом отправителе претензии и об адресате, это фамилия, имя, отчество, полный адрес проживания человека физического лица, если это юридическое лицо, то его наименование и адрес нахождения.

Важно! При составлении документа озаглавить его лучше словом «претензия», и указать номер договора, по которому она составляется.

В следующей части претензии нужно поместить описание ситуации по заключению договора.

К такой информации относится номер договора, дата его заключения, что является предметом договора, какой вид услуги будет оказываться, указать наименование сторон, кто кем является.

Нужно прописать на каких условиях заключается договор, и обратить внимание именно на те условия, которые были нарушены второй стороной сделки.

Далее в претензии нужно прописать те обстоятельства, на основании которых вы считаете, что обязательства не выполнены, или выполнены не полностью или некачественно. Обратите внимание, что на каждое нарушение, которое вы выявили, нужно указать ссылку на конкретный пункт договора, дополнительного соглашения, или какой-либо закон, где указано, на каких условиях должно быть выполнено.

В следующей части должны быть указаны требования, которые вы предъявляете контрагенту, и в какие сроки их нужно выполнить. В этом же разделе нужно прописать предупреждение о тех действиях, какие предпримет отправитель претензии в том случае, если адресат откажется устранять ошибки или нарушения после выполнения заказа.

Например, что в случае не устранения нарушения вы обратитесь в суд для защиты ваших прав и интересов.

И что в этом случае адресат претензии дополнительно понесет убытки и расходы по возмещению оплаты госпошлины, размера неустойки, оплате судебных издержек и оплате морального вреда.

Для большего эффекта можно добавить в претензию текст о том, что в дальнейшем вторую сторону могут привлечь к уголовной ответственности.

Важно! Претензию второй стороне нужно отправлять как заказное письмо с обязательной отметкой о вручении адресату, в этом случае в суде вы сможете доказать, что вами были предприняты меры по досудебному урегулированию спора.

Документ. Претензия по договору по оказания услуг

По закону можно провести расторжение договора в одностороннем порядке, если инициатор этого процесса сообщил второй стороне об этом с помощью претензии. Претензию можно отправить почтой или передать лично представителю второй стороны, контрагента.

Для того, чтобы не возникло споров, можно составить дополнительное соглашение к основному договору и указать в нем те условия по его расторжению и какие именно обязательства уже были выполнены на момент прекращения договора.

Ведь получится, что при подписании договора оба участника сделки были согласны с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

Скачать образец и бланк претензии на оказание услуг

• Образец:
• Скачать (DOC, 24KB)
• Бланк:
• Скачать (DOC, 24KB)

Итоги

В завершении можно сказать, претензия по договору оказания услуг является юридическим инструментом, с помощью которого можно защитить нарушенные второй стороной права. Также при составлении претензии нужно учитывать отрасль оказываемых услуг и его правовое регулирование. Требования, указываемые в претензии, должны быть законными.

Источник: https://prodatkvartiry.ru/otvet/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-narushenie-srokov-oplaty-i-vozvratu-denezhnyx-sredstv-blank-i-obrazec/.html

Претензия по договору оказания услуг: образец, бланк, скачать

• К составлению претензии заинтересованная сторона прибегает, если она недовольна выполнением второй стороной (исполнителем/заказчиком) условий соглашения о предоставлении услуг.
• При этом неудовлетворенность может затрагивать качество оказания услуг и/либо нарушение срока, отведенного для их предоставления.
• Следует обозначить, что составление этого документа исполнителем, чаще всего, затрагивает лишь один аспект соглашения – проведение выплаты за предоставленную услугу.
• Нарушение может выражаться в несоблюдении периода выплаты или же начислении неполного объема оговоренной в соглашении суммы.
• Что касается заказчика, то оформление им претензий связано, большей частью, с качеством предоставленных на условиях соглашения услуг.
• Однако вниманием не обходят и нарушение сроков выполнения – это еще один проблемный момент, фигурирующий в претензии.
• Необходимо отметить основное требование, выдвигаемое к претензии – предъявляться она должна исключительно в письменном виде.
• Какой-либо единой утвержденной формы претензии как таковой нет, однако, в глобальной сети можно найти множество примеров составления подобного документа, под каждый конкретный случай.
• Правовая особенность претензии

Как и в любом другом, юридически значимом документе, в претензии следует отобразить данные о сторонах (исполнителе и заказчике), их личные контакты и действующие реквизиты. Необходимо обозначить и сведения о соглашении на предоставление услуг (серии и номере), которое служит основой оформления самой претензии.

1. В основном, документ должен состоять из детальных описаний предоставляемой/предоставленной услуги, возникшей ситуации, с перечнем требований заявителя, которые предъявляются по причине возникших нарушений в ходе выполнения условий договора.
2. Ко всему прочему, следует привести период, на протяжении которого нарушение должно быть исправлено с выполнением договорных обязательств в полном объеме.
3. Затрагивая вопрос образования долга в ходе исполнения договора, кроме основной суммы вносимой платы, следует дополнительно предусмотреть и начисление неустойки.

Выплата последней происходит согласно действующим нормам Гражданского кодекса РФ. Порой условия, предусматривающие начисление неустойки, обозначаются непосредственно в тексте заключаемого соглашения.

Если же претензии касаются качества оказания услуг, то тогда речь уже идет о нарушениях, затрагивающих права потребителей. Из этого следует, что решение подобных вопросов происходит в рамках специального законодательства о защите потребительских прав.

Следует обозначить, что претензию относят к документам, используемым в досудебном порядке, с целью урегулирования спорных ситуаций между сторонами соглашения.

Исходя из сказанного, в случае неполучения ответа на направленную претензию, либо отказе в ее удовлетворении, данные факты могут служить поводом для последующей передачи обращения в судебные органы.

• Образец претензии здесь.
• Генеральному директору
• ООО «Монтажник»
• Колесееву Николаю Викторовичу

388801, г. Санкт-Петербург, ул. Космическая, 193/4;

1. Генерального директора
2. ООО «Литэра»
3. Кондратьева Владимира Сергеевича

388802, г. Санкт-Петербург, ул. Пушкина, 83/2.

• ПРЕТЕНЗИЯ N 2
• от «12» октября 2016 г.
• на сумму 140 000 (сто сорок тысяч) руб.

«05» октября 2016 г. между ООО «Литэра» и ООО «Монтажник» заключен Договор возмездного оказания услуг N 38923 (далее — Договор) на монтаж металлопластиковых изделий в здании, расположенном по адресу: 388802, г. Санкт-Петербург, ул. Пушкина, 83/2 (офис ООО «Литэра»).

В связи с тем, что Вы в одностороннем порядке отказались от исполнения договора, что подтверждается уведомлением от «11» октября 2016 г. N 47, вышеназванные услуги не оказаны.

На основании изложенного и руководствуясь п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, просим Вас возместить понесенные нами убытки в размере 140 000 (ста сорока тысяч) руб.

Денежные средства просим перечислить на расчетный счет N 39239989302839402934 в ПАО «ДеоБанк» г. Санкт-Петербург в срок до «12» ноября 2016 г.

1. В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.
2. Приложение: Расчет суммы понесенных убытков (включая подтверждающие расчет документы).
3. Руководитель организации

_____________________ В. С. Кондратьев

М.П.

Бланк претензии здесь.

_______________________________

(должность, Ф.И.О. руководителя

• Исполнителя)
• _______________________________
• (наименование Исполнителя,
• почтовый индекс
• и адрес местонахождения)
• _______________________________
• (наименование Заказчика,
• почтовый индекс
• и адрес местонахождения)
• ПРЕТЕНЗИЯ N ___
• от «___» _____________ ____ г.
• на сумму ______ (_____________________) руб.
• «___»___________ ____ г. между _______________________________________
• (наименование организации-заказчика) и ___________________________________________ заключен Договор возмездного (наименование организации-исполнителя)
• оказания услуг N ________ (далее — Договор) на ___________________________. (наименование услуг)

В связи с тем, что Вы в одностороннем порядке отказались от исполнения договора, что подтверждается уведомлением от «__»______ ___ г. N _______, вышеназванные услуги не оказаны.

На основании изложенного и руководствуясь п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, просим Вас возместить понесенные нами убытки в размере _______ (__________________) руб.

Денежные средства просим перечислить на расчетный счет N _____________в ____________________ г. _________________ в срок до «__»________ ___ г. (наименование банка)

1. В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.
2. Приложение: Расчет суммы понесенных убытков (включая подтверждающие расчет документы).
3. Руководитель организации
4. _____________________ (___________)

М.П.

Досудебная претензия по договору оказания услуг

• Бланк претензии здесь.
• Генеральному директору
• ОАО «…»
• ______________________________
• …
• Претензия на оказание услуг

«___» _________ 201_ года между ОАО «_____________» и ОАО «_____________» был заключен договор аренды нежилого помещения расположенного по адресу: г. Москва, ул. ___________________________, д. 47, строение № _ этаж, комн. № __, общей площадью ___ кв.м.

В соответствии с п. 3.1. указанного выше договора в арендную плату были включены все коммунальные услуги, кроме электроэнергии.

До настоящего времени наши взаимоотношения по оплате потребленной вами электроэнергии не урегулированы.

В соответствии с показаниями электросчетчика, с момента заключения договора аренды и по настоящее время, установленное в арендуемом вами помещение оборудование потребило _____________ кВт/ч.

= ___________ (________________ тысяч _____________) рублей 00 коп., включая НДС. Предлагаем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии подписать прилагаемый договор о возмещении расходов по оплате электроэнергии и оплатить образовавшуюся задолженность.

Подписанный экземпляр договора прошу направить в наш адрес.

Если в указанные выше сроки договор о возмещении расходов по оплате электроэнергии подписан не будет, а образовавшаяся задолженность не будет погашена, мы будем вынуждены прекратить предоставление услуг по подаче электроэнергии с «___» _________ 201_ года. Такое прекращение подачи электроэнергии является мерой оперативного воздействия, направленной на уменьшение убытков Исполнителя.

Надлежащее исполнение обязательства Исполнителя в соответствии со статьей 328 ГК РФ обусловлено надлежащим исполнением обязательства Потребителя и не подлежит исполнению до тех пор, пока обязательство Потребителя не будет надлежащим образом исполнено.

Предлагаем Вам, с целью урегулирования возникших вопросов, в кратчайшие сроки связаться с заместителем генерального директора ______________________ по тел. _____________________.

Приложение: договор о возмещении расходов по оплате электроэнергии, на 6 листах, 2 экз.

Надеемся на понимание!

Генеральный директор ОАО «______________»

__________________

Источник: http://o-nedvizhke.ru/dokumenty/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazec-skachat.html

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2020 года

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Скачать документбесплатно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

• По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
• Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.
• Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

• наименование компании, от имени которой она пишется;
• название организации, к которой она направляется;
• адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

1. Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).
2. Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.
3. Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.
4. После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.
5. Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

• Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
• Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Скачать документбесплатно

Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Как составить и направить досудебную претензию по договору оказания услуг? Образец документа

На практике заказчики тех или иных услуг нередко сталкиваются с их некачественным выполнением. При этом далеко не все знают, как защитить свои законные права.

Настоящая статья поможет во всем разобраться и найти ответы на следующие вопросы – как правильно оформить и направить досудебную претензию в адрес нерадивого исполнителя? В течение какого времени должен прийти ответ? Что делать, если вторая сторона игнорирует предъявленные претензии?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

В каких случаях направляется?

Можно выделить несколько наиболее типичных ситуаций, при возникновении которых потребитель имеет полное право направить претензию по договору возмездного оказания услуг. Сюда относится:

1. Неоправданное затягивание сроков – несомненно, в жизни могут сложиться разные обстоятельства, поэтому в отдельных случаях все же можно дать небольшую отсрочку на выполнение определенной услуги. Однако, если вторая сторона сделки начала пользоваться этим и регулярно требует продление сроков, то это уже повод написать официальную претензию.
2. Некачественное оказание услуги – случай, когда конечный результат оказанной услуги, оказался далеким от ожиданий потребителя. При условии, что с исполнителем заранее были обговорены все детали и нюансы.
3. Услуга вовсе не оказана – на практике нередко происходят случаи, когда заказчик регулярно оттягивает время оказания услуги и в конечном итоге так и не выполняет ее.

Во всех перечисленных выше случаях вовсе не обязательно сразу писать официальное обращение.

Вначале можно попробовать договориться в устной форме. Некоторым потребителям это удается и проблема разрешается.

Согласно положениям ГПК РФ, в ряде случаев перед подачей иска должен быть соблюден досудебный порядок разрешения спора. К таким случаям относятся и споры, связанные с правами и интересами потребителей.

Прежде чем куда-либо жаловаться, включая судебные органы, заказчик услуги должен направить в адрес исполнителя письменную досудебную претензию.

В действующем законодательстве не содержатся какие-либо требования и правила по ее составлению. Вместе с тем, в содержание такого документа должна быть включена следующая информация:

1. «Шапка» заявления – стандартный раздел, в котором отражаются подробные сведения об адресате и заявителе (название, адрес, ФИО должностных лиц, контактные данные).
2. Название документа – обычно пишется кратко: «Претензия».
3. Содержательная часть – в этом разделе следует последовательно изложить следующую информацию:
   • номер и дату заключения договора на оказание возмездных услуг;
   • предмет соглашения;
   • обязательства, которые взял на себя исполнитель;
   • отметку о том, что потребитель своим обязанности выполнил в полном объеме (перечисление аванса, предоплата в размере 100% и т.д.);
   • требование к второй стороне сделки и срок ожидания ответа;
   • ссылки на соответствующие положения законодательства, на которых потребитель основывает свои претензии.
4. В конце документ подписывается заявителем и ставится дата его подготовки. При этом к нему можно дополнительно приложить документы, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых заказчиков услуги (фото и видео материалы, результаты независимой экспертизы, выписка с банка о перечислении предоплаты и т.д.).

Саму типовую форму досудебной претензии можно самостоятельно скачать из интернета или же заказать у юриста. Второй вариант предпочтительнее, так как грамотный специалист сможет подсказать за какие «ниточки» тянуть в конкретном случае.

Особое внимание следует уделить ссылкам на законодательные нормы. Очень важно включить их в текст своей досудебной претензии, так как от этого зависит ее убедительность.

Так, в содержательной части претензии можно сослаться на следующие нормы закона:

• П.1 ст. 779 ГК РФ – раскрытие понятия заключения договора возмездного оказания услуг.
• Ст.309 ГК РФ – в ней указано, что стороны сделки должны надлежащим образом выполнять свои обязательства.
• П.1 ст.27 ФЗ РФ «О ЗПП» — тут указано, что исполнитель обязан выполнить услугу точно в срок, прописанный в договоре.
• П.1 ст.781 ГК РФ и ч.1 ст.37 ФЗ РФ «О ЗПП» – согласно этой норме заказчик должен вовремя оплатить услуги в соответствии со сроком, указанным в договоре. Тут можно отметить, что потребитель со своей стороны полностью выполнил данное требование закона.
• П.1 ст.307 ГК РФ – в этой норме написано, что кредитор (заказчик услуги) имеет право требовать от должника (исполнителя) выполнения его обязательств.

Таким образом, включение в текст досудебной претензии ссылок на законодательные нормы даст понять адресату, что заявитель достаточно подкован в юридических вопросах и не допустит нарушения своих прав.

Срок подачи претензии зависит главным образом от характера, выдвигаемых требований. Тут возможны два варианта:

1. В отношении услуги, выполненной ненадлежащим образом – в случае обнаружения недостатков заказчик имеет право направить претензию в течение гарантийного периода или в разумный срок (ч.2 п.3 ст.29 ФЗ РФ «О ЗПП»).

   Под «разумным сроком» подразумевается период времени, не превышающий 2 лет с момента оказания услуги.

   При этом в данном случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки возникли до принятия и оплаты услуги или же по ранее возникшим причинам (п.4 ст.29 ФЗ РФ «О ЗПП»).

2. Если услуга оказана с нарушением установленных сроков – в законе не сказано, когда именно заказчик может предъявить досудебную претензию по этому основанию. Подразумевается, что он это сможет сделать сразу после истечения периода, отведенного по договору на совершение конкретной задачи.

Как можно отправить?

В законодательстве не содержится каких-либо требований касательно способа отправки досудебной претензии. Это можно сделать любым путем. Самое главное, чтобы у заказчика услуги было на руках реальное подтверждение того факта, что обращение направлено и дошло до адресата.

К основным вариантам можно отнести:

• Личный визит в офис исполнителя – предварительно надо собрать пакет бумаг и передать его сотруднику из канцелярии или приемной (в зависимости от масштабов организации). При этом надо потребовать, чтобы принимающая сторона в обязательном порядке поставила на 2 экземпляре документа свою подпись и дату его приема.
• Отправка по почте – лучше всего оформить заказным письмом, чтобы быть точно уверенным в том, что оно не потеряется в пути. Кроме того, можно заказать уведомление о вручении, которое вернется к заявителю после того, как претензия попадет в руки к исполнителю услуги. В дальнейшем эта бумага может быть приложена к делу, как доказательство в суде того, что истцом был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
• Передача обращения через нотариуса – такой вариант особенно актуален для крупных организаций. Обычно в этом случае роль юриста сводится не только к вручению претензии, но и к разъяснению последствий, которые могут ожидать исполнителя услуги.
• Иные способы – например, направление по факсу, по электронной почте, путем заполнения формы обратной связи на сайте исполнителя услуги. Однако эти варианты не очень надежны, так как последний всегда сможет сказать, что ничего не получал. Причем доказать обратное будет затруднительно.

Сроки ответа

В ФЗ РФ «О ЗПП» не сказано, в какие сроки нарушитель положений договора о возмездном оказании услуг, должен ответить на поступившую досудебную претензию. Однако в этом законодательном акте отражены конкретные временные периоды, в течение которых должны быть удовлетворены отдельные требования потребителя. Тут возможны следующие варианты:

• Устранение обнаруженных недостатков в оказанной услуге – конкретный срок заявитель устанавливает по своему усмотрению. Эта информация обязательно должна быть обозначена в претензии.
• Уменьшение цены договора, возмещение расходов за самостоятельное устранение последствий плохой работы, возврат полной стоимости оказанных услуг – для таких требований предусмотрен срок в 10 дней (п.1 ст.31 ФЗ РФ «О ЗПП»).
• Бесплатное выполнение заказанной услуги во второй раз – период удовлетворения такой просьбы соответствует сроку, отведенному для срочного заказа. Если же конкретный временной интервал не установлен, то тогда за основу берется количество дней, отведенное на оказание соответствующей услуги в рамках первоначального договора.

Если исполнитель не согласен с требованиями, выдвинутыми в досудебном обращении, то имеет право направить заявителю мотивированный отказ в удовлетворении конкретных просьб.

Исполнителю, получившему претензию по поводу низкого качества оказанной услуги, следует оперативно на нее ответить. В противном случае его ждет штраф в виде 3% от цены услуги. Причем эту неустойку придется выплачивать ежедневно (п.5 ст.

28 ФЗ РФ «О ЗПП»).

Дополнительно стоит отметить, что если заказчик откажется принимать услугу, которая была выполнена с нарушениями, то исполнителю не будут компенсированы расходы, которые он понес в ходе ее оказания (п.4 ст.

28 ФЗ РФ «О ЗПП»).

Что делать, если после подачи документа нет реакции?

В жизни потребители довольно часто становятся жертвами недобросовестных исполнителей. Причем нередки случаи, когда досудебная претензия так и остается проигнорированной. Некоторые заказчики смиряются с таким раскладом дело, однако другие идут до конца.

Существует довольно много способов воздействия на нарушителя положений ФЗ РФ «О ЗПП». К основным из них относятся:

1. Написание жалобы в надзорные органы – основным из них является Роспотребнадзор. Главная функция данного государственного учреждения заключает в защите законных прав и интересов граждан, обманутых недобросовестными продавцами и исполнителями услуг (работ).
2. Инициирование судебного разбирательства – стоит быть готовым к тому, что это достаточно длительный и не самый приятный процесс. Однако, если это того стоит, дело все же надо довести до конца.

В соответствии с п.3 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП» судебная защита прав потребителей производится на бесплатной основе. Это означает, что истцу не нужно будет платить государственную пошлину при подаче заявления в судебный орган.

Таким образом, столкнувшись с проблемой некачественного выполнения обязательств по договору о возмездном оказании услуг, заказчику первым делом надо подготовить и направить досудебную претензию в адрес нарушителя. Дальнейшие шаги будут зависеть от реакции заказчика, выполняющего свою работу недобросовестно.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/dogovor-usl/pretenziya-dosudebnaya.html

Претензия заказчику по договору возмездного оказания услуг

______________________________________________________ [наименование Исполнителя, ОГРН, ИНН, место нахождения, телефон, адрес электронной почты и иные реквизиты]

______________________________________________________ [наименование Заказчика, ОГРН, ИНН, место нахождения, телефон, адрес электронной почты и иные реквизиты]

Исх. _______________________________ [номер исходящего сообщения, дата документа]

ПРЕТЕНЗИЯ

_____________ г. [дата заключения договора] между _____________ [наименование Исполнителя] и _____________ [наименование Заказчика] был заключен договор возмездного оказания услуг _____________ [номер договора и его наименование] (далее по тексту — Договор) на оказание услуг _____________ [наименование услуг].

• Исполнитель по договору в полном объеме оказал услуги Заказчику _____________ [наименование услуг] на сумму: _____________ [сумма].
• Заказчик не выполнил надлежащим образом обязательство по оплате оказанных услуг по договору.
• Факт оказания услуг подтверждается следующими документами: _____________ [подтверждающие документы].
• В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно _____________ [пункт договора устанавливающий порядок и сроки оплаты].

На основании вышеизложенного _____________ [наименование Исполнителя] требует в течении _____________ [срок по договору или закону] с момента получения настоящей претензии:

1. оплатить задолженность за оказанные услуги в размере: _____________ [размер задолженности];
2. оплатить неустойку по договору (в случае если неустойка предусмотрена договором или законом).

1. Реквизиты для перечисления денежных средств:
2. _____________ [указать банковские реквизиты Исполнителя]
3. В случае отсутствия оплаты в указанный срок _____________ [наименование Исполнителя] в свою очередь будет вынуждено обратиться в _____________ [наименование арбитражного суда] для взыскания указанной суммы, при этом сумма увеличится на сумму государственной пошлины, оплаты работы адвоката (представителя).
4. Мирное урегулирование данного вопроса сэкономит Ваше время и деньги.

_____________ (подпись) / _____________ (Ф.И.О.)

Скачать образец претензии о взыскании задолженности по договору возмездного оказания услуг
Скачать заполненный образец

Источник: https://yuristica.ru/pretenzii/po-dogovoru-vozmezdnogo-okazaniya-uslug

Претензия по договору оказания услуг образец бланк (бланк, образец — 2020)

• Договор об оказании услуг — один из самых распространённых договоров среди юридических и физических лиц.
• Оказывать можно самые разные услуги: от пошива одежды по индивидуальному заказу и ремонта помещения до юридических и образовательных услуг.
• Таким образом, услуги — понятие широкое.
• В юридической литературе основное внимание уделяется правовым аспектам договора об оказании услуг.
• Однако, это не единственный документ, который может быть применим к рассматриваемым отношениям.
• В случае возникновения претензии, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя услуг, применяется такой юридический документ как претензия.
• Попробуем изучить этот документ.
• Оформление претензии по договору оказания услуг

Такой документ как претензия составляется в том случае, если одна из сторон договора оказания услуг (заказчик или исполнитель) не удовлетворены качеством и (или) сроками выполнения договора.

Можно сказать, что претензии со стороны исполнителя всегда касаются оплаты за услугу(-и). Это может быть либо нарушение сроков оплаты, либо уплаты неполной суммы.

Со стороны заказчика претензии в основном возникают в отношении качества оказываемых услуг. С другой стороны, много вопросов возникает и в отношении сроков исполнения.

Правовые аспекты рассматриваемой претензии

Как и все другие юридические документы, претензия должна содержать полную информацию о заказчике и исполнителе, их реквизиты и контактные данные. Не стоит забывать также и про серию и номер самого договора об оказании услуг, на основании которого подаётся претензия.

Основная часть документа должна содержать чёткое описание оказываемой услуги, сложившейся ситуации, а также перечень предъявляемых требований. Кроме того, необходимо указывать срок, в течение которого обязательство должно быть выполнено.

Если речь идёт о задолженности по договору, то помимо основной суммы платежа, следует также требовать неустойку. Выплата неустойки предусмотрена в Гражданском Кодексе. Иногда условие о неустойке указывают и в самом договоре.

В случае если претензии касаются качества услуг, то тогда речь идёт о нарушении прав потребителей. Соответственно, такие вопросы регулируются специальным законодательством о защите прав потребителей.

В целом, необходимо указать, что претензия является документом досудебного урегулирования спора. Это значит, что в случае, если на претензию не будет ответа, и она не будет удовлетворена, то тогда следует обращаться с иском в судебные инстанции.

Ниже расположен типовой бланк и образец претензии по договору оказания услуг вариант которой можно скачать бесплатно.

Источник: https://pravobez.ru/dogovory/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazec-blank-blank-obrazec-2020.html

Претензия по договору оказания услуг: образец 2020 года

Главная › ЖАЛОБА

06.01.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug